Zmluva o úrovni poskytovaných služieb (SLA)

Zmluva/dohoda o úrovni poskytovaných služieb (SLA – Service Level Agreement) je dokument, ktorého zmyslom je čo najpresnejšie definovať spôsob, rozsah, úroveň, kvalitu, časové intervaly, intenzitu a postupy v rôznych situáciách plnenia konkrétnej poskytovanej služby, v praxi najmä v oblasti informačných technológií (IT). SLA okrem iného popisuje spôsob riešenia podpory zákazníkov, definuje komunikačné kanály medzi zákazníkom a dodávateľom, určuje spôsob riešenia havarijných situácií, ako aj rýchlosť reakcie a procesy pri odstraňovaní problémov, porúch, bezpečnostných incidentov alebo chýb.

Autori: Ing. Stanislav Guláš, audítor ISMS DATAsec.sk
Právny stav od: 1. 1. 2019
Dátum publikácie: 6. 5. 2020
Oblasti práva: Správne právo / Informácie, informačný systém



 

Vážený návštevník,
prístup do tejto sekcie majú len registrovaní užívatelia portálu
s predplateným prístupom.

 

Prihláste sa kliknutím na nasledujúci odkaz:

 

 epi-notebook

Prístup k EPI Právnym systémom
a ostatným online produktom
si môžete zakúpiť v našom e-shope:

 

Máte otázky?
V prípade, že potrebujete viac informácií, môžete nás kedykoľvek kontaktovať

 

 

 

Registračný formulár nájdete na tomto odkaze: REGISTRÁCIA


V prípade, že ste registrovaný na portáli www.epi.sk, www.pp.sk, www.vssr.sk www.danovecentrum.sk, www.mzdovecentrum.sk, www.manazerskecentrum.sk, www.profivzdelavanie.sk alebo www.zakon.sk môžete na prihlásenie použiť prihlasovacie meno a heslo z týchto portálov.

Autor: Ing. Stanislav Guláš, DATAsec

Súvisiace právne predpisy ZZ SR

  • 513/1991 Zb. Obchodný zákonník
  • 343/2015 Z. z. Zákon o verejnom obstarávaní
  • 69/2018 Z. z. Zákon o kybernetickej bezpečnosti
  • 362/2018 Z. z. Vyhláška, ktorou sa ustanovuje obsah bezpečnostných opatrení, obsah a štruktúra bezpečnostnej dokumentácie a rozsah všeobecných bezpečnostných opatrení

Súvisiace vzory zmlúv a právnych podaní

Súvisiace odborné články

Súvisiace interné firemné predpisy

Súvisiace príklady z praxe

Prílohy

  • Zmluva o úrovni poskytovaných služieb (prílohy) / 53 kB
  • Popis informačného systému (IS)/aplikácie/platformy (Príloha č. 1) / 27 kB
  • Špecifikácia poskytovaných služieb (Príloha č. 2) / 47 kB
  • Definovanie podmienok poskytovania služby (Príloha č. 3) / 39 kB
  • Zmenové konanie (Príloha č. 4) / 27 kB
  • Zoznam subdodávateľov (Príloha č. 5) / 27 kB
  • Zoznam externých a interných expertov (Príloha č. 6) / 27 kB
  • Podmienky a procedúry pri ukončení poskytovania služby (Príloha č. 7) / 27 kB

S-EPI, s.r.o. © 2010-2022, všetky práva vyhradené

Nastavenie súborov cookies

Táto webová stránka používa rôzne cookies pre poskytovanie online služieb, na účely prihlásenia, poskytovania obsahu prostredníctvom tretích strán, analýzu návštevnosti a iné. V súlade s platnou legislatívou prosíme o potvrdenie súhlasu alebo nastavenie vašich preferencií. Ďakujeme.

Viac informácií.