6.1. Vznik zmluvného vzťahu a jeho účastníci

• Účastníkmi zmluvného vzťahu sú:
  1. prevádzkovateľ zariadenia Drevenice Jánošíkov dvor ponúkajúci ubytovacie a stravovacie služby: Obchodné meno: Juraj Málik  – Klub podnikateľov   Žilina,  miesto podnikania: Horný Val 24, 010 01  Žilina,  IČO:  31590349, zapísaný  v Obchodnom registri Okresného súdu  Žilina, oddiel Firm., vl.č. 267/L, ktorý do zmluvného vzťahu vstupuje (ďalej len „prevádzkovateľ“),
  2. zákazník, ktorým môže byť fyzická alebo právnická osoba spôsobilá  na právne úkony. Osoby mladšie ako 15 rokov môžu využívať služby, ktoré ponúka prevádzkovateľ len v sprievode dospelej osoby, čím sa rozumie osoba staršia ako 18 rokov (ďalej len „zákazník“).
• Zmluvný vzťah medzi prevádzkovateľom a zákazníkom vzniká zaplatením zálohy alebo celej čiastky za ubytovanie, čím zákazník vyslovuje súhlas s týmito Obchodnými  podmienkami predaja. Za plnenie záväzkov  vyplývajúcich z týchto podmienok pre osoby uvedené v  záväznej objednávke ako spoluubytujúci ručí zákazník ako za plnenie svojich  vlastných záväzkov.
• Zmluva o ubytovaní vyplýva z ponuky prevádzkovateľa, dodatočnej ponuky prevádzkovateľa (napr. akcie), zákazníkom potvrdených objednávok a je v súlade s týmito Obchodnými  podmienkami predaja.
• Zmluvou o ubytovaní sa prevádzkovateľ zaväzuje, že zákazníkovi obstará objednané služby a zákazník sa  zaväzuje, že zaplatí dohodnutú cenu v súlade s týmito Obchodnými  podmienkami predaja, s ktorými má zákazník povinnosť sa oboznámiť.

6.2. Cenové a platobné podmienky

• Ceny pobytu zabezpečeného prevádzkovateľom sú zmluvnými cenami dojednanými dohodou medzi prevádzkovateľom a zákazníkom. Dohodnutá cena je záväzná a je uvedená v záväznej písomnej objednávke.
• Prevádzkovateľ má právo na zaplatenie plnej ceny za pobyt pred ich poskytnutím a zákazník je povinný uhradiť plnú cenu pobytu pred jeho poskytnutím, pokiaľ sa so zákazníkom nedohodne inak.
• Po objednávke rezervácie pobytu zašle prevádzkovateľ zákazníkovi záväznú objednávku a zálohovú faktúru na 50 %  z ceny pobytu. Záväznú objednávku je zákazník povinný bezodkladne podpísať a zaslať jej podpísaný originál do 3 pracovných dní späť aj s doručením dokladu o zaplatení zálohy za pobyt. Platba sa môže uskutočniť prostredníctvom prevodu alebo vkladu na účet prevádzkovateľa s variabilným symbolom, ktorý predstavuje číslo rezervácie. V prípade nedodržania termínu úhrady zálohy je prevádzkovateľ oprávnený rezerváciu pobytu zrušiť.
• V prípade, ak záloha nie je uhradená v požadovanom termíne, je prevádzkovateľ oprávnený odstúpiť od uzavretej zmluvy o ubytovaní a požadovať zaplatenie  zmluvnej pokuty podľa článku V. týchto Obchodných podmienok predaja.
• Zákazník je povinný doplatiť plnú cenu služieb pred skončením pobytu,  a to najneskôr v deň ukončenia pobytu. 

6.3. Práva a povinnosti zákazníka

• K základným právam zákazníka patrí najmä:
  • právo na riadne poskytnutie zmluvne dohodnutých a zaplatených služieb,
  • právo vyžadovať od prevádzkovateľa informácie o podstatných skutočnostiach, ktoré sa týkajú zmluvne dohodnutého a zaplateného pobytu,
  • právo byť zoznámený s prípadnými zmenami v zmluvne dohodnutom pobyte,
  • právo kedykoľvek pred začiatkom čerpania služieb odstúpiť od zmluvy podľa článku  6.5 týchto Obchodných podmienok predaja.
• K základným povinnostiam zákazníka patrí:
  • poskytnúť prevádzkovateľovi potrebnú súčinnosť na riadne zabezpečenie a poskytnutie služieb, predovšetkým pravdivo a úplne uvádzať požadované údaje v zmluve o ubytovaní, vrátane akýchkoľvek zmien týchto údajov predložiť ďalšie doklady podľa požiadavky prevádzkovateľa,
  • zabezpečiť u osôb do 15 rokov sprevádzanie a dohľad dospelého účastníka, obdobne zabezpečiť sprevádzanie a dohľad u osôb, ktorých zdravotný stav to vyžaduje,
  • zaplatiť cenu pobytu podľa stanovených podmienok a preukázať to prevádzkovateľovi príslušným dokladom o zaplatení,
  • prevziať od prevádzkovateľa doklady potrebné pre čerpanie služieb – ubytovací poukaz a týmito dokladmi sa preukázať pri nástupe na pobyt,
  • dostaviť sa v dohodnutom čase na miesto ubytovania a na vyzvanie predložiť pracovníkovi prevádzkovateľa požadované doklady,
  • nahlásiť účasť cudzích štátnych príslušníkov, ktorí sú povinní mať pri sebe platný cestovný doklad, prípadne vízum (pokiaľ je vyžadované) alebo doklad totožnosti pre štátnych príslušníkov krajín EÚ. Všetky náklady, ktoré vzniknú nedodržaním týchto predpisov, znáša cudzí štátny príslušník;
  • dodržiavať ubytovací poriadok zariadenia, v prípade závažného narušenia ubytovacieho poriadku je prevádzkovateľ oprávnený zákazníka z pobytu vylúčiť, pričom tento stráca nárok na ďalšie služby, rovnako aj nárok na vrátenie úhrady služieb dosiaľ nevyužitých,
  • počínať si tak, aby nedochádzalo ku škodám na zdraví alebo majetku na úkor ostatných zákazníkov a prevádzkovateľa,
  • v prípade odstúpenia od zmluvy vykonať toto oznámenie písomne a doručiť ho prevádzkovateľovi pred nástupom na pobyt,
  • ak je zákazník právnická osoba, je povinný určiť  vedúceho skupiny, ktorý organizačne zabezpečuje riadne poskytnutie služieb od prevádzkovateľa, dbá na plnenie programu pobytu  a informuje skupinu  informáciami, ktoré od prevádzkovateľa obdržia,
  • zaplatiť zmluvnú pokutu v prípade stornovania celého pobytu alebo jeho časti podľa článku 6.5  týchto Obchodných  podmienok predaja.

6.4. Zmeny a zrušenie dohodnutých služieb a ich právne dôsledky

- pred začatím pobytu

• Ak je prevádzkovateľ nútený pred začiatkom pobytu zmeniť podstatnú podmienku zmluvy, navrhne zákazníkovi zmenu zmluvy. Ak navrhovaná zmena zmluvy vedie aj k zmene ceny pobytu, musí sa v návrhu nová cena uviesť. Zákazník má právo sa rozhodnúť, či so zmenou súhlasí alebo či od zmluvy odstúpi bez zaplatenia zmluvných pokút. Svoje rozhodnutie musí písomne oznámiť prevádzkovateľovi v lehote určenej prevádzkovateľom v návrhu zmeny, v opačnom prípade bude považované, že so zmenou súhlasí.
• Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zrušiť pobyt v dôsledku udalostí, ktorým nie je možné zabrániť ani pri vynaložení všetkého úsilia alebo v dôsledku neobvyklých a nepredvídateľných okolností. Prevádzkovateľ v tomto prípade umožní zákazníkovi čerpanie v inom termíne vhodnom pre zákazníka alebo mu ponúkne náhradné ubytovanie v okolí.
• Pri uzatvorení novej zmluvy sa platby uskutočnené na základe pôvodnej zmluvy považujú za platby podľa novej zmluvy. Ak je cena nového ubytovania nižšia ako už uskutočnené platby, je prevádzkovateľ povinný tento rozdiel bezodkladne zákazníkovi vrátiť.
• Zákazník môže písomne oznámiť prevádzkovateľovi, že sa pobytu zúčastní iná osoba ako osoba, ktorá je uvedená v zmluve s tým, že v oznámení je súčasne uvedené číslo zmluvy a údaje nového zákazníka a zmluva bude zo strany prevádzkovateľa zmenená podľa nových skutočností. Iné zmeny zmluvy na základe písomnej požiadavky zákazníka uskutoční prevádzkovateľ len vtedy, ak to bude možné.

- po začatí pobytu

• Ak po začiatku ubytovania prevádzkovateľ neposkytne zákazníkovi ubytovacie služby alebo ich podstatnú časť riadne a včas alebo zistí, že mu ich nebude môcť poskytnúť, aj keď ho k tomuto zmluva zaviazala, je povinný bezodkladne urobiť také opatrenia, aby mohol v ubytovaní  pokračovať. Ak pokračovanie ubytovania nemožno zabezpečiť, je prevádzkovateľ povinný vrátiť zákazníkovi rozdiel ceny medzi čerpanými službami a objednanými službami.
• Ak zo strany zákazníka nastanú okolnosti, na základe ktorých zákazník úplne alebo sčasti nevyčerpá dohodnuté služby, nevzniká zákazníkovi nárok na vrátenie alebo zľavu z ceny predmetnej služby.

6.5. Podmienky odstúpenia od zmluvy, zmluvné pokuty

- zo strany zákazníka

• Zákazník má právo odstúpiť od zmluvy kedykoľvek pred začiatkom čerpania služieb. Oznámenie o odstúpení od zmluvy pošle písomne doporučenou poštou, prípadne doručí iným preukázateľným spôsobom na adresu prevádzkovateľa. Účinky odstúpenia od zmluvy nastávajú dňom doručenia písomného oznámenia na adresu prevádzkovateľa. Zákazník je povinný zaplatiť prevádzkovateľovi zmluvné pokuty, ktorých splatnosť nastáva ihneď.
• Výška zmluvnej pokuty v prípade stornovania celého pobytu alebo jeho časti je stanovená podľa počtu dní pred nástupom na pobyt nasledovne: 

• Pri určení počtu dní pre výpočet zmluvnej pokuty je rozhodujúci deň, ktorým nastávajú účinky odstúpenia od zmluvy. Tento deň sa tiež započítava do stanoveného počtu dní. Do počtu dní sa započítava aj deň nástupu na ubytovanie.
• Prevádzkovateľ má právo odrátať zmluvnú pokutu od zaplateného preddavku alebo zaplatenej ceny dosiaľ objednaného pobytu. Prevádzkovateľ je zároveň povinný  vrátiť zákazníkovi bezodkladne zostatok z uhradenej ceny pobytu podľa zrušenej zmluvy.
• Za odstúpenie od zmluvy sa tiež považuje zákazníkom požadovaná zmena zmluvy (zmena termínu pobytu a počtu osôb), ak nebude zo strany prevádzkovateľa uskutočniteľná.
• Ak je v dôsledku zmeny počtu osôb na izbe izba obsadená menším počtom osôb, než bolo dohodnuté v zmluve, sú zostávajúci zákazníci povinní zaplatiť cenu za pobyt príslušného počtu osob definovaného v objednávke podľa platného cenníka.
• V prípade, že zákazník v priebehu pobytu svojvoľne zruší časť pobytu alebo nevyčerpá niektorú zo zaplatených služieb, nemá nárok na finančnú náhradu za nečerpané služby.

- zo strany prevádzkovateľa

• Prevádzkovateľ môže pred začiatkom pobytu od zmluvy odstúpiť len z  dôvodu porušenia zmluvne dohodnutých povinností zákazníkom alebo v prípade, že zo strany zákazníka dôjde k porušeniu jeho povinností. V takomto prípade je zákazník povinný uhradiť prevádzkovateľovi strono poplatky vo vyššie stanovenej výške.
• Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo vylúčiť účastníka ubytovania bez nároku na náhradu, ak závažne poruší právne predpisy Slovenskej republiky, prípadne ak napriek výstrahe hrubo porušuje dobré mravy alebo inak porušuje svoje povinnosti vyplývajúce zo zmluvy.

6.6. Reklamácie, zodpovednosť za škody

• V prípade, ak zákazník zistí v prevádzke závažné nedostatky, je povinný tieto nedostatky nahlásiť zodpovednej osobe na kontakt uvedený na recepcii (môže to byť správca zariadenia alebo recepčná). Prevádzkovateľ je povinný odstrániť nedostatky v primeranej dobe, ktorá závisí od formy a rozsahu nedostatku.
• Ak nie je možné okamžite vybaviť  reklamáciu a zjednať nápravu, spíše prevádzkovateľ s reklamujúcim reklamačný protokol s označením reklamujúcej osoby a predmetu reklamácie. Rovnako môže zákazník reklamáciu zapísať do Knihy prianí a sťažností, ktorá je umiestnená na recepcii (reštaurácii) v Drevenici u Juraja.  
• Svoje nároky z reklamácie musí zákazník uplatniť u prevádzkovateľa bezodkladne, najneskôr však do 24 mesiacov od skončenia ubytovania alebo v prípade, že  sa ubytovanie neuskutočnilo, odo dňa, keď sa malo ubytovanie skončiť podľa objednávky, inak právo zaniká. Na všetky reklamácie podané v súlade s uvedenými podmienkami je prevádzkovateľ povinný odpovedať písomnou formou, a to najneskôr do 30 dní od obdržania reklamácie.
• Prevádzkovateľ je zodpovedný zákazníkovi za porušenie záväzkov vyplývajúcich  z uzatvorenia zmluvy. Prevádzkovateľ nezodpovedá za úroveň cudzích služieb a akcií mimo rámec ubytovania, ktoré si zákazník objedná na mieste u prevádzkovateľa alebo inej organizácie.
• Ak nastanú okolnosti, ktorých vznik, priebeh a následok nie je závislý na činnosti a postupe prevádzkovateľa, ale sú  to okolnosti vzniknuté na strane zákazníka, na základe ktorých zákazník úplne alebo sčasti  nevyužije objednané zaplatené služby a prevádzkovateľom zabezpečený pobyt, nevzniká zákazníkovi nárok na úhradu alebo zľavu z ceny pobytu.
• Prevádzkovateľ nezodpovedá za škodu, ktorú nezavinili ani zákazník, ani prevádzkovateľ a škoda bola spôsobená zákazníkovi treťou osobu, ktorá nie je spojená s poskytovaním pobytu alebo udalosťou, ktorej nebolo možné  zabrániť ani pri vynaložení všetkého úsilia, alebo v dôsledku neobvyklých a nepredvídateľných okolností.

6.7. Spracovanie osobných údajov

• Zákazník svojím podpisom na zmluve vyslovuje svoj súhlas, aby prevádzkovateľ spracovával jeho osobné údaje uvedené na zmluve, a to v súlade so z. č.  363/2005 Z. z.  o ochrane osobných údajov.
• Poskytnuté osobné údaje zákazníka budú prevádzkovateľom spracovávané za účelom ponúkania služieb poskytovaných prevádzkovateľom a u cudzích štátnych príslušníkov tiež pre spracovávanie hlásenia o pobyte pre potreby cudzineckej polície.
• Osobné údaje zákazníka môžu byť sprístupnené len zamestnancom prevádzkovateľa, ktorí sú splnomocnení služby poskytované prevádzkovateľom ponúkať a predávať. Títo zamestnanci sú o osobných údajoch povinní zachovávať mlčanlivosť.
• Prevádzkovateľ sa zaväzuje pri spracovaní osobných údajov zákazníka prijať také opatrenia, aby nemohlo dôjsť k neoprávnenému alebo náhodnému prístupu k týmto údajom, k ich zmene, zničeniu či strate, neoprávneným prenosom, k ich inému neoprávnenému spracovaniu, ako aj k inému zneužitiu osobných údajov.

6.8. Záverečné ustanovenia

• Zákazník potvrdzuje podpisom objednávky podľa týchto Obchodných podmienok predaja vydaných prevádzkovateľom, že sú mu tieto podmienky známe, rozumie im, súhlasí s nimi a v plnom rozsahu ich akceptuje.
• Katalóg, ponuka na internete alebo iná forma ponuky alebo informácie doplňujúce informácie o pobyte sa považujú za súčasť zmluvy.
• Platnosť týchto podmienok sa vzťahuje na služby poskytované prevádzkovateľom iba vtedy, pokiaľ nie je v zmluve stanovený a dohodnutý iný rozsah vzájomných práv a povinností, a   to vždy písomnou formou.
• Tieto Obchodné podmienky predaja vstupujú do platnosti dňom  01. 10. 2006.